Mejores prácticas de UX: uso de emojis, stickers y gifs con bots para Messenger

El uso de emoji entre personas como base para el diseño de inputs y outputs en un chatbot.

Los emojis, GIF y stickers se usan comúnmente en las conversaciones entre personas a través de apps de mensajería, aunque tienen usos y significados ligeramente diferentes. Esto es lo que sabemos sobre el uso de estas formas de comunicación entre humanos:

• De los tres tipos, los emojis son más serios / formales en la información que transmiten, seguidos de stickers y GIF.
• En comparación con los emojis, las personas suelen enviar stickers y GIF a amigos cercanos y familiares.
• Los GIF se consideran “divertidos” y “expresivos”. En comparación con los emojis y los stickers, los GIF son más expresivos y pueden expresar emociones con mayor precisión.
• Se puede enviar un solo emoji como una forma de expresión, pero también se envía a menudo como una secuencia de emojis (por ejemplo, 🎉🎉🎉 para enfatizar el sentimiento o 🙄😜😂 para expresar emociones más complejas).

Recomendaciones para comprender emojis, GIF y stickers

• Gestiona las expectativas del usuario: se directo sobre lo que…